Nuestros servicios Operativos
Servicios especializados para terminales punto de venta:
Cobertura nacional, operamos con plataforma de seguimiento y control propia o la que definan nuestros clientes, custodiamos y movilizamos equipos, materiales e insumos por cuenta y nombre de nuestros clientes. Dominamos las principales marcas en el mercado y nos capacitamos en todo modelo de marcas emergentes.
Nos comprometemos a desarrollar servicios especificos para atender las necesidades de los clientes, mantenemos un bloque de servicios estándar que no es restringido ni limitativo, a partir de analizar, comprender y dimensionar los requerimientos de nuestros clientes, desarrollamos en conjunto los servicios que sean requeridos
Servicios básicos:
- Instalaciones
- Desinstalaciones
- Dotaciones
- Programaciones y reprogramaciones
- Capacitación
- Proyectos
- Gestión de inventarios
- Mantenimiento preventivo
- Visitas de revisión
Más de 220 técnicos a nivel nacional, reporte en sitió, generación de evidencias, documentación de expediente de servicio, ordenes de trabajo únicas, detalle de resultado de servicio, recuperación y centralización de equipos, accesorios e insumos que son retirados. Operamos con almacenes y sitios de resguardo en al menos 70 ciudades, la estructura de servicio es soportada por equipo de coordinadores regionales, líderes de servicio, equipo de calidad y validación, equipo de gestión centralizado de equipos, materiales e insumos, equipo de logistica de dispersión y logística inversa, equipo de medición, kpis, metricas de desempeño y sla. Nuestros colaboradores son contratados con esquema de sueldo fijo mas comisiones, como lo ha marcado la industria, mantenemos colaboradores solo comisionistas por requerimiento de trabajo al que se han acostumbrado en zonas de bajo volumen de servicios.
Digitalizacion de documentos
Desarrollamos capacidad instalada para procesamiento de documentos físicos que son convertidos a digitales, aplicando técnicas de reconocimiento óptico de caracteres a partir de la cual el manejo de documentos digitales es eficiente y veloz. Con escáners de alta velocidad tenemos capacidad para procesar mas de 80 mil documentos mensuales y en su momento operamos un servicio de más de 50 millones de documentos por mes.
Los documentos ditigales son colocados en plataforma que permite su manejo, controlando accesos y facultando el uso de los mismos, los documentos se generan en formato PDF que permite la busqueda indexada así como la búsqueda de datos dentro de los mismos documentos, sin ser limitativo ya que podemos generar otros formatos de archivo para uso de nuestros clientes
Servicios básicos:
- Recolección de documentos físicos
- Preparación de documentos físicos para proceso de digitalización
- Encajado de documentos preparados para ser digitalizados
- Incorporación a línea de digitalización
- Digitalización y generación de archivos PDF
- Reacomodo y encajado de documentos digitalizados
- Identificación de contenedores de documentos procesados
- Conservación temporal de documentos procesados
- Entrega a cliente de documentos procesados
- Generación de reportes gerenciales
- Validación de calidad y correcciones
Durante el procesamiento se generan acuses de recibo de archivos, documentos, carpetas, cajas recibidas, a lo largo de la linea de procesamiento se mantiene el control y registro a fin de garantizar la conservación, resguardo y seguridad de la información en proceso. El personal que colabora tiene regstringido el uso de celulares o equipos móviles durante su jornada y en todo momento se mantienen el CCTV operando para garantizar la correcta operación y la seguridad de la información. Los documentos digitalizados pueden ser entregados por la vía y métodos seguros que se establezcan, desde envío de imágenes en medios físicos, hasta la entrega en canales seguros como enlaces SFTP.
La plataforma en la que residen temporalmente los documentos procesados, los servidores y los equipos empleados permanencen en segmento dedicado de la infraestructura operativa de tal manera que no son expuestos al resto de procesos e interacciones con otros clientes.
Si el cliente lo requiere, podemos realizar la destrucción segura de los documentos físicos que han sido procesados, o bien resguardar en espacios dedicados durante el tiempo que se determine, previo al momento de la destrucción.
Servicios Back Office / Aclaraciones y Disputas
A partir de la infraestructura operativa desarrollada para dar cobertura a nuestros servicios operativos, implementamos servicios de soporte operativo para nuestros clientes, relacionados con supervisar, controlar, medir y reportar procesos, actividades y servicios realizados
Contamos con el servicio de atención de aclaraciones adquirente para uno de nuestros principales clientes, soportando las respuestas a primeros contracargos, documentando, analizando la información y arribando en el sistema de intercambio toda evidencia requerida como log autorización, pagaré o comprobante de la transacción, devoluciones o reversos aplicados, a partir de la carta disputa o elementos de disputa solicitados por bancos emisores nacionales e internacionales.
Servicios básicos:
- Manejo y recuperación de documentos soporte de las transacciones
- Análisis de la disputa y elementos requeridos
- Entrega de elementos de aclaraciones en sistemas de intercambio
- Centro de atención telefónica de soporte técnico
- Centro de atención telefónica, llamadas de salida, validaciones, ventas
- Supervisión de equipos de trabajo a distancia, controlando sus actividades
- Mesa de control de trámites y servicios, de inicio a fin
- Mesa de seguimiento logístico, envíos y recuperaciones a nivel nacional
- Interacción con principales paqueterías del país, logística
- Administración y resguardo de inventarios, equipos, insumos, materiales
- Ejecución de planes de visitas de revisión operativa a sitios
- Ejecución de programas de mystery shopper
- Ejecución de audiotiras operativas regulatorias CNBV
En nuestra participación dentro de los servicios hemos ejecutado planes integrales de instalacion de comercios puntos de venta, desinstalaciones masivas, cierres de programas recuperando activos, hemos aplicado visitas de revisión operativa y servicios de mystery shopper dentro de la CORRESPONSALIA BANCARIA, ejecutamos servicios de instalación de cámaras de CCTV, lámparas exteriores y señalización interna y externa para bancos y redes de comecios.
la capacidad operativa generada y disponible nos permite ofrecere a nuestros clientes servicios de contac center, call center, llamadas entrantes y salientes con fines de verificación, supervisión y control, hasta esquemas de venta telefóncia